Manutenção de sites empresariais: o que inclui e por que contratar?

Existe uma ideia comum de que um site pronto é um site resolvido. Na prática, ele depende de sistemas, plugins, certificados, hospedagem e navegadores que mudam o tempo todo. Sem alguém acompanhando, pequenos problemas se acumulam até que um dia o site fica fora do ar, é invadido ou simplesmente deixa de funcionar direito.

O que é manutenção de site

É o conjunto de rotinas que mantém o site seguro, rápido, disponível e atualizado depois da publicação. Não se confunde com criar novas páginas ou refazer o visual, que são projetos. A manutenção é o cuidado contínuo que evita problemas e corrige os que surgirem.

O que costuma estar incluído

Atualizações técnicas

Sistemas de gerenciamento de conteúdo, temas e extensões recebem correções com frequência. Deixá-los desatualizados é uma das causas mais comuns de falhas de segurança e de incompatibilidades.

Segurança

Inclui monitorar tentativas de acesso indevido, manter o certificado de segurança válido, revisar permissões de usuários e, quando necessário, limpar e restaurar um site comprometido.

Backups

Cópias periódicas permitem recuperar o site se algo der errado. Vale confirmar onde ficam armazenadas e se o processo de restauração já foi testado.

Desempenho

Revisão de imagens pesadas, cache e rotinas que deixam o site lento. Pequenos ajustes podem melhorar a experiência de quem acessa pelo celular.

Monitoramento de disponibilidade

Acompanhar se o site está no ar permite agir rapidamente quando algo falha, em vez de descobrir o problema por reclamação de um cliente.

Pequenas alterações de conteúdo

Trocar textos, atualizar telefones, incluir uma promoção ou corrigir um erro costuma fazer parte de um pacote de horas ou de um limite mensal de solicitações.

O que normalmente fica de fora

• criação de novas seções, páginas ou funcionalidades, tratadas como projeto;
• produção de textos, fotos e vídeos;
• campanhas de anúncios e divulgação;
• taxas de terceiros, como licenças e renovações de domínio e hospedagem, salvo combinação em contrário.

Riscos de não ter manutenção

• site fora do ar em um momento de maior movimento;
• invasões e uso do site para enviar spam ou hospedar conteúdo malicioso;
• perda de contatos por formulários que deixaram de funcionar sem que ninguém percebesse;
• certificado de segurança vencido, que provoca alertas no navegador;
• conteúdo desatualizado que prejudica a credibilidade.

Vale a pena contratar?

Depende do papel do site no negócio. Se ele é só um cartão de visitas e raramente muda, pode bastar uma verificação periódica. Se recebe pedidos de orçamento, vende produtos ou é a principal porta de entrada de clientes, a manutenção contínua tende a compensar, porque o custo de uma parada costuma superar o da prevenção.

Perguntas para fazer antes de contratar

1. Quais rotinas estão incluídas e com que frequência são feitas?
2. Existe backup, onde ele fica e já foi testada a restauração?
3. Qual é o prazo de resposta quando o site cai?
4. Quantas alterações de conteúdo estão incluídas por mês?
5. Quem tem acesso ao site, ao domínio e à hospedagem?
6. Como recebo o relatório do que foi feito?

Leia também: Manutenção técnica e suporte para o seu site

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