O Perfil da Empresa no Google costuma ser a primeira impressão que um cliente tem do negócio. Quando está bem cuidado, ajuda a decidir pelo contato. Quando está desatualizado ou mal configurado, afasta. Estes são sete erros que aparecem com frequência em perfis de pequenas empresas.
1. Categoria principal inadequada
A categoria principal indica ao Google qual é a atividade central do negócio. Escolher uma categoria genérica ou diferente da realidade faz o perfil aparecer em buscas que não combinam com o que a empresa oferece. Escolha a que melhor descreve o serviço principal e use as secundárias para atividades complementares.
2. Informações de contato desatualizadas
Telefone que mudou, endereço antigo e horário incorreto geram frustração e podem custar um cliente na porta fechada. Revise esses dados sempre que algo mudar, inclusive em feriados e períodos especiais.
3. Nome com excesso de palavras-chave
Incluir serviços e cidades no nome do perfil com a intenção de ganhar posição vai contra as diretrizes do Google e pode levar à suspensão. Use o nome real da empresa, como aparece em placas e documentos.
4. Descrição e serviços incompletos
Perfis sem descrição ou sem lista de serviços deixam o visitante sem saber o que a empresa faz. Escreva de forma clara, com linguagem natural, e cadastre cada serviço com uma breve explicação.
5. Fotos escassas, antigas ou genéricas
Fotos reais da fachada, do ambiente, da equipe e do trabalho passam confiança. Imagens de banco de fotos ou de baixa qualidade fazem o contrário. Atualize as imagens de tempos em tempos.
6. Avaliações sem resposta
Clientes leem as respostas da empresa para entender como ela lida com elogios e problemas. Agradeça os elogios e responda às críticas com calma, oferecendo solução e evitando discussões públicas.
7. Site ou links incorretos
O link do perfil deve levar a uma página que funcione e que corresponda ao que o visitante procura. Endereços quebrados, páginas lentas ou sem informação de contato desperdiçam o interesse que o perfil despertou.
Como revisar o seu perfil em 15 minutos
- Pesquise o nome da empresa no Google e veja como o perfil aparece para o público.
- Confira categoria, telefone, endereço, horário e site.
- Leia as últimas avaliações e veja se foram respondidas.
- Confira se há fotos recentes e se elas representam o negócio.
- Teste o link do site no celular.
- Anote as correções e faça-as no painel de administração.
Dica: Defina uma pessoa responsável pelo perfil e guarde o acesso em uma conta controlada pela empresa. Perfis administrados por ex-funcionários ou terceiros sem acesso compartilhado viram um problema na hora de corrigir qualquer informação.
Quando procurar ajuda
Se o perfil foi suspenso, duplicado ou está associado a um endereço antigo, a correção pode exigir contato com o suporte do Google e comprovações do negócio. Nesses casos, uma orientação especializada economiza tempo e evita ações que agravem o problema.
Leia também: Perfil da Empresa no Google e presença digital
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