Como escolher uma plataforma de e-commerce para sua empresa

A plataforma de e-commerce é a base da loja virtual: ela controla o catálogo, o carrinho, os pagamentos, o frete e parte do desempenho nas buscas. Trocá-la depois custa tempo e dinheiro, então vale dedicar atenção à escolha. Em vez de procurar a melhor plataforma do mercado, procure a que melhor combina com o seu negócio.

Tipos de plataforma

Plataformas hospedadas (SaaS)

O fornecedor cuida de hospedagem, segurança e atualizações, e a empresa paga uma assinatura, às vezes somada a um percentual das vendas. São rápidas de implantar e exigem pouco conhecimento técnico. O limite está na personalização permitida pelo fornecedor.

Plataformas de código aberto

O software é instalado em hospedagem própria ou contratada. Oferecem grande flexibilidade e controle, e exigem cuidado com atualizações, segurança, desempenho e backups, geralmente com apoio técnico.

Soluções sob medida

Desenvolvidas para necessidades muito específicas. Dão total liberdade, mas custam mais e têm dependência da equipe que as constrói. Em geral, só se justificam quando as demais não atendem.

Critérios para comparar

• Modelo de cobrança: mensalidade, comissão por venda, taxas por recurso. Simule o custo para o volume atual e para o volume que você pretende alcançar.
• Meios de pagamento e frete: verifique se as formas que seus clientes usam, como Pix, cartão e boleto, e as transportadoras que você utiliza são suportadas.
• Integrações: conexão com ERP, nota fiscal, marketplaces, ferramentas de e-mail e de medição.
• Flexibilidade de layout e de recursos: o que pode ser personalizado sem desenvolvimento.
• Desempenho: velocidade das páginas, principalmente em celulares.
• Recursos de busca: controle de títulos, descrições, endereços das páginas e sitemap.
• Suporte e comunidade: qualidade do atendimento e disponibilidade de profissionais que conheçam a plataforma.
• Propriedade dos dados: facilidade de exportar produtos, clientes e pedidos caso seja necessário migrar.
• Segurança e conformidade: proteção de dados de pagamento e adequação à LGPD.

Como conduzir a avaliação

1. Liste os requisitos essenciais e os desejáveis do seu negócio.
2. Pré-selecione duas ou três plataformas que atendam aos essenciais.
3. Use períodos de teste para cadastrar alguns produtos e simular um pedido completo.
4. Peça uma estimativa do custo total em doze meses, incluindo extras.
5. Converse com empresas parecidas com a sua que já usam a plataforma.
6. Confirme como é a exportação de dados e a saída da plataforma.

Erros que levam a arrependimento

• escolher apenas pelo preço de entrada;
• adotar a plataforma que um concorrente usa sem verificar se atende aos seus requisitos;
• contratar mais recursos do que o necessário;
• ignorar limites de personalização que só aparecem depois;
• não considerar a integração com os sistemas já usados pela empresa;
• não prever como a loja será migrada se a plataforma deixar de atender.

Plataforma não é o único fator de sucesso

A plataforma ajuda, mas não vende sozinha. Qualidade das fotos e descrições, preços, prazo de entrega, atendimento e divulgação pesam muito. Ainda assim, uma plataforma inadequada impõe limites que nenhuma dessas ações consegue compensar.

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Planeja criar ou migrar sua loja virtual? Converse com a SY Consultoria sobre o projeto e escolha a plataforma com base nas necessidades reais do seu negócio.